Preguntas frecuentes:

Sobre producto:
  1. ¿El producto es original?
Nuestros productos son 100% originales de marcas autenticas con propuesta de valor diferenciada.
 
  1. ¿Cómo puedo conocer los tamaños de los productos?
Las tallas y dimensiones de los productos los puedes encontrar en la descripción de cada uno.
 
  1. ¿Utilizas materiales de calidad?
Todos nuestros productos son elaborados con altos estándares de calidad para asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
 
  1. ¿Los productos son de ustedes o de un tercero?
Todos nuestros productos son de terceros y deben pasar un filtro de seguridad y calidad para poder ofrecerlos en nuestra plataforma.
 
  1. ¿Los productos tienen garantía?
La garantía de los productos es especificada por cada uno de los vendedores en la descripción.
 
  1. ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Si el producto se encuentra agotado debes esperar a que el vendedor vuelva a abastecerse para poder realizar el pedido.
 
  1. ¿Tenéis productos con descuento?
Algunos vendedores pueden ofrecer sus productos en descuento y lo verás reflejado en el precio de el artículo.
Sobre el pago, envío y devoluciones
 
  1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de el producto y su grado de elaboración, puedes encontrar el tiempo de entrega exacto en la descripción del producto.
 
  1. ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los productos son enviados desde diferentes partes del país dependiendo del punto de despacho de cada vendedor.
 
  1. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Para devolver un producto que ya se encuentra en proceso se debe primero recibir el producto y luego contactar servicio al cliente para tramitar el retorno.
 
  1. ¿Realizáis envíos a mi región?
Realizamos envíos a todo Colombia.
 
  1. ¿Puedo realizar un seguimiento?
El seguimiento de tu pedido lo puedes hacer a través de la página web de el operador logístico con el numero de guía asignado a tu pedido.
 
  1. ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Para notificar un problema con tu pedido debes contactarnos a través del correo servicioalcliente@grupocln.co o contactándonos a través de nuestra línea de atención al cliente.
 
  1. ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
EL estado de tu pedido lo puedes comprobar a través de la página web o enviando un correo a servicioalcliente@grupocln.co
 
  1. Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?
Si pides mas de un articulo del mismo vendedor se realiza el envío junto. Si tu pedido es de varios vendedores diferentes el envío se realiza por separado.
 
  1. ¿Envián a todos los países?
Por el momento solo realizamos envíos en Colombia pero esperamos poder enviar a otros países próximamente.
 
  1. ¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club. Debito a través de PSE. Billeteras virtuales Pay Pal, Visa Checkout, Masterpass, Wallet. Efectivo en puntos ATH, Surti Max, Éxito, Carulla, Via, Baloto, Super Inter, Gana, Super Giros, Bancolombia.
 
  1. ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Si tu pedido no llega en el tiempo estipulado por el vendedor te puedes contactar con nosotros a través del correo servicioalcliente@grupocln.co
 
  1. ¿Quién corre con los gastos de envío?
Los gastos de envío son asumidos por el cliente en el momento de la compra.
 
  1. ¿Qué compañía de transportes utilizan?
Usamos las principales transportadoras del país incluyendo transportadores urbanos y paquetería nacional.
  1. ¿Puedo elegir la compañía de transportes para mi pedido?
Al momento de realizar la compra podrás escoger entre diferentes transportadoras las cuales ofrecen la ruta que debe transitar tu pedido.
 
  1. ¿Realizan entregas los fines de semana?
Realizamos entregas todos los días de la semana.
 
  1. ¿La devolución es gratis?
La devolución corre por cuenta del cliente.
 
  1. Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Debes contactarnos a través del correo o la línea de atención al cliente y hacernos la notificación.
 
  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez el pedido se encuentra en proceso no se puede cancelar y debe ser recibido por el cliente el cual después podrá tramitar un retorno por disconformidad.
 
  1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
La política de devoluciones que adoptamos se ciñe a lo que cada marca decida según el caso y el estado del producto a devolver, para esto porfavor comunicarse con servicio al cliente.
 
  1. ¿Los pagos son seguros?
Los pagos son 100% seguros y procesados con todos los requisitos de la ley bajo la plataforma Place to Pay.
 
  1. ¿Puedo obtener una factura?
La factura debe ser enviada por el vendedor al momento de la compra.
 
  1. ¿Cómo se calcula el envío?
El envío es calculado automáticamente en el carrito de compras una ves se llenan los datos de la dirección de entrega.
 
 
Sobre tu servicio de atención al cliente y sobre tu marca
 
  1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@grupocln.co o a través de nuestra línea de atención al cliente.
 
  1. ¿Dónde puedo ver los términos y condiciones?
Los términos y condiciones los podrás encontrar en nuestra página web bajo la pestaña “Términos y condiciones” en la parte inferior.
 
  1. ¿Cómo se procesan mis datos?
Los datos son procesados bajo la política de tratamientos de datos que podrás encontrar en nuestra página web.
 
  1. ¿Quién está detrás del proyecto?
Somos un grupo de emprendedores apasionados por resaltar la industria colombiana e incentivar a las personas a que apoyen emprendimientos y compren producto local.
 
  1. ¿Por qué hacéis lo que hacéis?
Hacemos nuestro trabajo para promover la industria colombiana y dar a conocer marcas de alta calidad.
 
  1. ¿Cómo surgió la idea?
La idea surgió como respuesta a los cambios en la coyuntura actual del país causados por la pandemia la cual está generando aun mas relevancia en los negocios de comercio electrónico. También fue impulsado por el creciente ecosistema emprendedor a nivel nacional y la necesidad de encontrar un canal optimo para realizar sus ventas online.
 
  1. Quiero hacer una colaboración con ustedes. ¿Con quién me pongo en contacto?
Puedes ponerte en contacto con servicioalcliente@grupocln.co y contarnos quien eres y por qué quisieras hacer una alianza con nosotros.
 
  1. ¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física, todos nuestros productos son vendidos en nuestra página web.
 
  1. Quiero vender nuestros productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Puedes hacer el registro de tu tienda a través de nuestra página web entrando en “Vende con nosotros” y diligenciando la información de tu negocio.